Política de envio

Última atualização: 5 de outubro de 2026

1. Onde a gente entrega

A gente entrega em todo o Brasil, para endereços com CEP válido dentro da área de cobertura da transportadora. O valor e o prazo do frete aparecem no carrinho, calculados a partir do seu CEP.

Frete grátis: por enquanto, a loja não oferece frete grátis. Se existir uma campanha específica, o desconto aparece direto no carrinho, com a regra na página da promoção.

2. De onde sai o seu pedido

Os pedidos saem do centro logístico Enviagora, em Extrema/MG, e são levados pela FM Transportes.

3. Prazo

O prazo total é a soma de duas coisas:

• até 2 dias úteis entre a confirmação do pagamento e o despacho do pedido pela Enviagora. Pedido pago na sexta à noite ou no fim de semana entra na contagem na segunda-feira
• o prazo da transportadora até o seu endereço, que é calculado no checkout a partir do seu CEP e aparece na tela antes de você fechar a compra

Quando o pagamento é feito por Pix, a aprovação costuma sair em minutos. No cartão de crédito, a aprovação depende da análise antifraude da operadora.

4. Rastreio

Assim que o pedido é postado, a gente manda para o seu e-mail o código de rastreio e o link para acompanhar. O mesmo código fica visível na sua conta, na página do pedido.

Se o rastreio ficar parado por mais tempo do que o esperado, fale com a gente pelos canais do fim desta página.

5. Endereço incorreto ou incompleto

Confira o endereço antes de fechar o pedido: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Endereço com número errado, bairro trocado ou sem complemento pode impedir a entrega e fazer o pedido voltar.

Se você percebeu o erro logo depois de comprar, escreva para [email protected] com o número do pedido. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, a gente corrige. Depois do despacho, o endereço não muda mais e o pedido segue para o que estava na nota.

6. Ausência no recebimento

A FM Transportes faz @@TENTATIVAS_ENTREGA@@ tentativa(s) de entrega no endereço informado. Se não tiver ninguém para receber, o pedido volta para o nosso centro logístico.

Nesse caso, fale com a gente para combinar o reenvio. O reenvio tem um novo frete, que a gente cota no seu CEP e envia por e-mail antes de despachar de novo. Enquanto o novo frete não for pago, o pedido fica guardado.

7. Áreas de risco e zona rural

A tabela da FM Transportes trata duas situações de forma específica:

• Áreas classificadas como de risco pela transportadora
• Zona rural fora do perímetro urbano

Nesses dois casos, a entrega pode não ser feita e o pedido volta ao remetente, mesmo que o CEP tenha sido aceito no carrinho. Se você mora em uma dessas regiões, escreva para [email protected] antes de comprar e a gente confirma se a transportadora chega até você.

8. Extravio e atraso

Se o pedido passar do prazo previsto no checkout sem movimentação nova no rastreio, avise a gente. A gente abre a reclamação na transportadora e acompanha até resolver.

• Atraso confirmado: a gente segue com a entrega e volta a te avisar sobre a nova previsão.
• Extravio confirmado pela transportadora: você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. A forma e o prazo do reembolso estão na política de trocas e devoluções.

9. Pedido que volta ao remetente

Um pedido pode voltar para a Enviagora por três motivos:

• todas as tentativas de entrega falharam
• o endereço está incorreto e não foi possível corrigir a tempo
• a região é classificada como de risco ou é zona rural fora do perímetro urbano

Nos três casos a gente entra em contato.

Se o pedido voltou por ausência ou por endereço informado errado, você escolhe entre:

• reenvio para o mesmo endereço ou para outro, com um novo frete
• cancelamento com reembolso do valor do produto. O frete original não é reembolsado, porque o transporte foi feito

Se o pedido voltou porque a transportadora não atende a sua região (área de risco ou zona rural), ou por erro nosso ou da transportadora, você escolhe entre reenvio sem custo, quando houver outra forma de entregar, ou reembolso integral, incluindo o frete.

10. Falar com a gente sobre envio

E-mail: [email protected] WhatsApp: @@WHATSAPP_TEXTO@@ Horário: segunda a sexta, das 10h às 16h, exceto feriados