Trocas, devoluções e direito de arrependimento

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Se algo saiu do esperado, fale com a gente. A base legal desta política é o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei 8.078/1990) e o Decreto do comércio eletrônico (Decreto 7.962/2013).

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Como a compra é online, você tem 7 dias corridos a partir do dia em que receber o pedido para desistir da compra. Não precisa justificar.

Nesse caso, a gente devolve 100% do valor pago, incluindo o frete (parágrafo único do art. 49 do CDC). A gente combina com você a coleta no seu endereço, sem custo para você.

A gente pede o estorno ao meio de pagamento assim que confirma o seu pedido de arrependimento, sem esperar o pacote voltar. O prazo e a forma estão na seção 4.

2. Produto com problema (arts. 18 e 26 do CDC)

Se o pacote chegar com problema, você tem 30 dias corridos para nos avisar, contados da entrega. Alimento é produto não durável, e é esse o prazo do art. 26, I, do CDC.

Os quatro casos mais comuns:

2.1. Pacote amassado, molhado, rasgado ou com o lacre violado

Se der para ver antes de assinar, recuse a entrega com o entregador e tire foto do pacote. Se você só percebeu depois, tire foto do pacote e do produto e mande para a gente pelo canal de atendimento, com o número do pedido. Quanto antes você avisar, mais fácil é resolver com a transportadora, mas o seu prazo continua sendo o de 30 dias.

2.2. Produto vencido ou com validade menor que a mínima

A gente se compromete a enviar o produto com validade mínima de 3 meses contados da data de despacho. Se chegar com validade menor que isso, é o mesmo caminho: fale com a gente com foto do rótulo, e resolvemos.

Produto vencido é problema em qualquer prazo dentro dos 30 dias do art. 26. Não consuma e nos avise.

2.3. Produto errado

Se você recebeu sabor diferente do que comprou, ou quantidade diferente da que aparece na nota, avise a gente com foto do que chegou e do rótulo. A gente envia o certo sem custo e organiza a coleta do errado.

2.4. Pedido extraviado

Se o rastreio parou e o pedido não chegou, avise a gente com o número do pedido. A gente abre a reclamação na transportadora. Se o extravio for confirmado, você pode escolher entre reenvio sem custo ou reembolso integral.

3. Como pedir troca, devolução ou reembolso

Canal: e-mail em [email protected] ou WhatsApp em @@WHATSAPP_TEXTO@@, no horário segunda a sexta, das 10h às 16h, exceto feriados.

O que enviar:

• número do pedido
• foto do pacote fechado, se o problema for na embalagem
• foto do produto e do rótulo (nome, sabor, lote e validade), se o problema for no produto
• descrição curta do que aconteceu

Depois que a gente confirma o caso, combinamos a coleta pelo mesmo canal. Não é preciso postar de volta por conta própria antes de falar com a gente.

4. Prazo e forma do reembolso

Arrependimento (seção 1): a gente pede o estorno ao meio de pagamento assim que confirma o seu pedido de arrependimento.

Produto com problema (seção 2): a gente pede o reembolso em até 5 dias úteis depois de aprovar a devolução.

Nos dois casos, o dia em que o valor fica disponível depende da forma de pagamento e da instituição financeira. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Pix: devolvido em Pix na chave que você indicar
• Cartão de crédito: estornado no cartão usado na compra. O estorno pode aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da administradora do cartão

Se a compra foi parcelada, o estorno é feito uma vez, no valor total, e o banco reorganiza as parcelas restantes.

5. Para a gente resolver mais rápido

• Guarde a embalagem e o que sobrou do produto até o caso ser resolvido. Mesmo que já tenha consumido parte, mande do jeito que estiver.
• Guarde o pacote seguindo as instruções de conservação do rótulo. Problema causado por armazenagem errada depois da entrega não é defeito do produto.
• Esta política vale para compras feitas em cerealproteico.com.br. Se você comprou PUFF em outra loja, fale com quem vendeu ou com a gente.

6. Fale com a gente

E-mail: [email protected] WhatsApp: @@WHATSAPP_TEXTO@@ Horário: segunda a sexta, das 10h às 16h, exceto feriados